Com poucos clientes dá para se virar. Quando o volume cresce, a operação trava, porque cada etapa depende de alguém avisar alguém. A venda fechou mas o delivery não sabe. O contrato foi assinado mas o financeiro vai descobrir dias depois.
O cliente liga para saber o andamento porque ninguém atualizou o status. O gestor entra no operacional para apagar incêndio, e a estratégia que ele deveria estar conduzindo fica em segundo plano.
O gargalo não é competência, é processo manual onde deveria haver integração. A Central de Projetos conecta as áreas e mantém a operação rodando sem você no meio de cada etapa.